GARANTIE, REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES

**Noter : si vous avez acheté votre produit Pajar sur un site Web tiers ou chez un détaillant autre que pajar.com, nous vous invitons de contacter votre point de vente pour tout questions concernant la garantie, les retours ou les échanges.**

COMMANDES EN LIGNE

Nous voulons que vous soyez complétement satisfait de votre achat. Pour n’importe quelle raison ceci n’est pas le cas, nous vous invitons à retourner ou échanger votre commande d’ici 30 jours de la date d’achat dans les conditions originales.

Marchandise éligible pour un retour ou un échange doit respecter les critères ci-dessous :

  • La marchandise ne doit pas être porté ou lavé (S’il vous plaît, essayer les nouveaux souliers sur une surface propre et à l’intérieur.)
  • Incluant toutes les étiquettes originales, l'emballage et les composants au moment du retour ou de l'échange. Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte d'origine avec tous les matériaux d'emballages de protection à l'intérieur.
  • Doit contenir une preuve d’achat (courriel de confirmation ou facture).

 

*Noter : Si vous avez acheté votre produit Pajar en magasin ou un détaillant, la garantie peut seulement se faire en magasin ou chez le détaillant.

 

REMBOURSEMENT

Le crédit de vos articles retournés vous sera remboursé directement sur le mode de paiement originale utilisé en plaçant la commande. Au moment que le processus du remboursement est complété, vous allez recevoir un courriel de confirmation.

Tous retours/échanges faites en ligne, doit être retourné d’ici 30 jours de la date que vous recevez votre commande.

Les clients sont responsables des frais de retour. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayés pour les retours. S’il vous plaît, veuillez, vous assurer d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi, une livraison signée et/ou une assurance, car Pajar n'est pas responsable des retours perdus.

VEUILLEZ VOUS ASSURER DE GARDER À PORTÉE DE MAIN LE NUMÉRO DE SUIVI QUI VOUS A ÉTÉ FOURNI PAR L'EXPÉDITEUR POUR LE RETOUR. NOUS AURONS BESOIN DE CETTE INFORMATION SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE.

 

ÉCHANGES

Si vous désirez faire un échange seulement, nous suggérons à nos clients de placer une nouvelle commande avant, car nous ne pouvons pas garantir que l’item sera disponible au moment que l’échange sera complété.

Pour retourner ou échanger, s’il vous plaît suivre les instructions ci-dessous :

  1. Vous devez tout d’abord nous contacter avec votre numéro de commande à pajarwebservices@gmail.com
  2. Nous allons vous faire parvenir un numéro d’autorisation de retour (AR) et l’adresse de l’entrepôt ou vous devez retourner la marchandise. Emballez et scellez votre retour de façon sécuritaire en vous assurant d'indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour sur le colis lorsque vous nous le renvoyez. Ceci nous aidera à faire le suivi de votre retour, qui a été retourné dans l’emballage originale.
  3. Pour les échanges, nous fournissons une étiquette de retour prépayé pour que vous puissiez faire le retour à notre entrepôt.

Restrictions des retours et échanges :

  • Tous les achats faits en magasin Pajar, ne peuvent être retourné via en ligne.
  • Une erreur avec la pointure n’est pas considérée comme un item défectueux. Le client est responsable des frais de retour à notre entrepôt.
  • Nous n’acceptons pas de retour pour tous les items achetés chez un détaillant
  • Les items achetés sur le site Pajar, ne peut être retourné en magasin pour un remboursement. Si vous désirez faire un échange, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle via courriel. *Nous vous invitons à suivre les étapes 1 pour plus d’information.

Nous sommes heureux de fournir la livraison gratuite pour toutes les commandes sortantes de 100$ et plus avant taxes et les échanges. Les frais d'expédition pour les produits à rembourser ne sont pas couverts par Pajar Canada Ltd.

 

Retourner et échanger un cadeau

Les cadeaux peuvent être échangés ou retournés accompagné par la facture originale en ligne ou le numéro de commande. Pour les remboursements, le crédit sera retourné directement dans le compte de la personne qui a placé la commande et sur le même mode paiement utilisé lors de la commande. Pour les commandes en ligne qui sont des cadeaux, un numéro de confirmation est obligatoire. S’il vous plaît garder une copie ou en faire parvenir une copie à la personne qui recevra le cadeau.

 

GARANTIE

BOTTES ET MANTEAUX
Sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous, les bottes et les manteaux ont une garantie contre les défauts de manufacture.

Pour les bottes, la garantie est de 6 mois à partir de la date d’achat.
Pour les manteaux, la garantie est d’un an à partir de la date d’achat.

Conditions et Exclusions

  • La garantie offerte par Pajar n'est pas transférable et ne couvre pas les dommages résultant d'un transfert de colorant, d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de toute modification, service ou réparation.

Les réclamations au titre de la garantie ne sont pas admissibles à un remboursement.

 

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Commande en ligne

Si vos items semblent avoir un défaut de manufacture, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous :

  1. S’il vous plaît nous envoyer un courriel à

Pour valider si vous êtes éligible pour la garantie, s’il vous plaît nous faire parvenir les informations ci-dessous :

  • Une copie de votre numéro de commande.
  • Inclure 2-3 photos (profile, lieu défectueux, semelle) avec une explication de l’item défectueux.
  • Votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison complète.

 

  1. Ainsi, nous allons vous faire parvenir un numéro d’autorisation de retour (AR). Emballez et scellez votre retour de façon sécuritaire en vous assurant d'indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour sur le colis lorsque vous nous le renvoyez. Ceci nous permettra de suivre votre retour qui a été envoyé dans le paquet original si possible ou tout autre paquet disponible.

 

Nous allons vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée par courriel. Nous vous invitons à imprimer l’étiquette, la coller sur votre colis et de le déposer à un magasin PUROLATOR le plus proche.

*Noter, vous avez 30 jours pour l’utilisation de l’étiquette avant que ça expire. Si ceci n’est pas utilisé, vous êtes responsable de nous renvoyer le colis à vos frais.

 

*Emballage de votre article retourné ; nous ne demandons pas à nos clients d'acheter de nouveaux composants (par exemple, une nouvelle boîte de livraison ou des accessoires d'expédition) de la compagnie de transport pour renvoyer l'article, car nous ne sommes pas responsables des frais d'emballage d'expédition.  Veuillez essayer de réutiliser le matériel d'expédition original ou d'autres composants disponibles à votre disposition.

 

Si vous trouvez que l’item que vous avez acheté semble avoir un défaut de manufacture, nous vous invitons à retourner en magasin avec la facture originale. La décision concernant la garantie sera faite par le/la gérant(e) du magasin. Nous n’accepterons pas les garantis pour les items achetés en magasin.

 

*Noter : Si vous avez acheté chez un détaillant ou sur un site internet d'un tiers autre que PAJAR, la demande de garantie doit être faite directement par l'entremis du détaillant.