Retours et échanges

Retours et échanges

Achats en ligne

Nous voulons que vous soyez complétement satisfait de votre achat. Pour n’importe quelle raison ceci n’est pas le cas, nous vous invitons à retourner ou échanger votre commande d’ici 30 jours de la date que vous recevez votre commande dans les conditions originales.

Pour les questions reliées à la garantie, veuillez voir notre page Garantie pour plus de détails.

Commencez un retour dès maintenant via notre portail de retours. Ayez en main votre numéro de commande et le code postal d'expédition utilisé pour passer la commande.

Commencer un retour maintenant

L’utilisation du portail de retour est simple et rapide. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien vers notre portail de retours ci-dessus

  2. Répondez aux questions pour obtenir votre étiquette de retour.

  3. Remettez vos articles dans l'emballage d'origine et collez visiblement l'étiquette de retour appropriée associée au produit que vous renvoyez. Une seule étiquette de retour est générée par produit retourné

  4. Déposez votre retour auprès du transporteur approprié et assurez-vous que votre colis est enregistré comme reçu au moment du dépôt et qu'un reçu est obtenu. Notez votre numéro de suivi car nous aurons besoin de cette information si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

  5. Les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais de traitement, veuillez consulter notre politique complète ci-dessous.

    *Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables.

Politique de retour et informations

Les marchandises pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange doivent être :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés et en parfait état. Veillez à essayer vos nouvelles chaussures à l'intérieur, sur une surface propre et lisse.

  • Les chaussures et les manteaux doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les matériaux de protection à l'intérieur. Les chaussures et les vestes doivent être accompagnées de l'emballage d'origine avec tous les matériaux de protection à l'intérieur.

  • Les produits de la couche de base ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

  • Nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit et de l'échanger contre le même article dans une autre taille ou de sélectionner des produits différents en effectuant votre retour via notre portail de retour et en veillant à répondre « Oui » lorsqu'il vous est demandé si le retour est destiné à un échange.

  • Passez une nouvelle commande sur notre site web avec l'article que vous souhaitez.

  • Veillez à expédier votre colis avec l'étiquette de retour disponible sur notre portail et à ce qu'il soit scanné comme reçu au moment du dépôt et qu'un reçu soit obtenu.

  • Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande originale dans notre entrepôt et qu'elle aura été jugée en bon état.

REMBOURSEMENT

  • Si le résultat de votre retour après avoir répondu aux questions de notre portail de retour est un remboursement, le montant crédité pour vos articles retournés sera remboursé sur le compte de la même forme de paiement utilisée pour acheter le(s) article(s). Les délais de traitement peuvent varier de 2 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour dans notre entrepôt.

  • En cas de retour pour remboursement, des frais d'expédition forfaitaires de 9$ seront déduits du montant du remboursement.

Veillez à expédier votre colis avec l'étiquette de retour disponible sur notre portail et à ce qu'il soit scanné comme reçu au moment du dépôt et qu'un reçu soit obtenu.

REMBOURSEMENTS AVEC SEZZLE

Si vous avez passé votre commande et utilisé Sezzle comme mode de paiement, vos paiements Sezzle se poursuivront comme prévu jusqu'à ce que le montant total soit payé ou jusqu'à ce que votre retour ait été traité et remboursé, selon la première éventualité.

AUTRES CONDITIONS DE RETOUR

  • Une demande de retour doit être soumise via notre portail de retour pour que les articles retournés puissent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un courrier électronique ou de nous contacter avant d'envoyer votre retour, mais nous l'exigeons pour les questions liées à la garantie.

  • Si une réduction a été utilisée lors de l'achat initial et que vous souhaitez échanger le même produit dans une taille différente avec la réduction appliquée, veuillez nous envoyer un courriel pour passer une commande d'échange.

  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lorsqu'ils nous sont renvoyés.

  • Nous effectuons un contrôle de tous les articles retournés dès leur réception. À moins que le produit ne présente des défauts matériels et/ou de fabrication, si vos produits retournés sont considérés comme ayant été portés, endommagés, modifiés, si les étiquettes ont été enlevées ou s'ils ont été retournés en dehors du délai imparti, nous vous en informerons et les produits vous seront renvoyés.

  • Sauf si le produit est défectueux, une fois que nous aurons reçu votre retour selon les conditions susmentionnées, nous procéderons à un remboursement couvrant le coût de l'article, moins les frais d'expédition.

 

Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails sur les questions connexes.