FAQ

*** Chers clients de Pajar Canada,

Le gouvernement du Québec a ordonné à toutes les entreprises considérées comme non essentielles de fermer à compter de minuit le 24 mars jusqu'au 13 avril. En raison de ces mesures, nous voulons informer nos chers clients qu'aucune nouvelle commande ou retour ne pourra être traité jusqu'à nouvel ordre et que le temps de réponse de notre service à la clientèle sera retardé. Les demandes de retour ou de remboursement existantes seront traitées au mieux de nos possibilités.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Restez en sécurité et en bonne santé.

-La famille Pajar ***


 

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉ?
Le traitement des commandes prend normalement de 2 à 7 jours ouvrables. Ceci n'inclut pas le temps de transit. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle qui pourra vous renseigner sur l'état de votre commande : pajarwebservices@gmail.com

COMBIEN DE TEMPS EST NÉCESSAIRE POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?
Vous recevrez votre remboursement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement. Toutefois, selon votre institution financière, ça pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vos fonds ne soient affichés sur votre relevé. Nous vous enverrons un courriel dès que nous aurons complété le processus de remboursement.

CHARGEZ-VOUS DES FRAIS DE LIVRAISON?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes sortantes de plus de 100$ avant les taxes et tous les échanges. Si un retour est demandé, le client est responsable de retourner le(s) article(s) à ses propres frais. Les frais d'expédition pour les produits à rembourser ne sont pas couverts par Pajar Canada Ltd.

EST-CE POSSIBLE DE MODIFIER OU CANCELLER MA COMMANDE APRÈS QU’ELLE SOIT PLACÉ?
Nous commençons à travailler sur votre commande dès que vous l'avez passée, veuillez-vous assurer que toutes les informations saisies sont exactes avant de passer commande. Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous envoyer un courriel à pajarwebservices@gmail.com pour vérifier si nous pouvons encore annuler ou modifier la commande. Si votre commande est expédiée et que vous n'êtes pas entièrement satisfait, consultez notre Politique de garantie, remboursement, et échanges.

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL?
Nous livrons qu'au Canada et aux États-Unis.

LIVREZ-VOUS DANS DES BOITES POSTALES?
Malheureusement, nous ne livrons pas dans des boîtes postales.

COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT?
Veuillez noter que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Afin de traiter un retour ou un échange, veuillez nous contacter à pajarwebservices@gmail.com pour la raison de l'échange de votre commande. Tout article retourné sans formulaire d'autorisation de retour peut être égaré et peut entraîner un retard dans le remboursement ou l'échange de l'article. Veuillez noter que tous les retours/échanges en ligne ne peuvent être traités en magasin.

POURQUOI AVEZ-VOUS ANNULÉ MA COMMANDE?
Il se pourrait que le stock ne fût pas disponible dans l'entrepôt lorsque nous avons commencé à traiter votre commande. Vous recevrez un courriel d'annulation et un remboursement via le mode de paiement original utilisé.

QUAND L'ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK SERA-T-IL DISPONIBLE? Lorsqu'un article affiché sur notre site Web n'est plus disponible, il indiquera que l'article est "épuisé" sur la page de détail du produit. Une fois l'article réapprovisionné, il apparaîtra sur le site web, malheureusement nous n'avons aucune précision sur la date à laquelle les articles seront disponibles. Nous vous suggérons de jeter un coup d'œil sur notre site Web pour voir les nouveaux styles à venir ou le réapprovisionnement!

J’AI UN MAUVAIS ITEM DANS MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE?
Veuillez contacter notre service clientèle à pajarwebservices@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le nom de l'article incorrect. Joignez une photo de l'article que vous avez reçu à votre preuve d'achat. 
*Noter que vous avez 24 heures après avoir placé la commande pour contacter le service à la clientèle.

QUELS MÉTHODE DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS?
Pajar Canada accepte MasterCard, VISA, AMEX, Apple Pay et Paypal

L’ADRESSE DE LIVRAISON SUR MA COMMANDE EST INCORRECT.
Veuillez contacter pajarwebservices@gmail.com immédiatement dans les 24 heures suivant votre commande. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de procéder aux ajustements nécessaires. Toutes les commandes qui ont été expédiées à une adresse incorrecte seront la responsabilité du client. Pajar Canada ne sera pas responsable des colis et/ou des frais supplémentaires qui sont associés à l'expédition à une adresse incorrecte.

PUIS-JE AVOIR UN AJUSTEMENT DE PRIX?
Les ajustements de prix ne sont permis que lorsqu'un article a été réduit sur notre site Web. Une demande d'ajustement de prix doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat. Par courtoisie, nous accorderons un délai de grâce d'une semaine avant une réduction de prix - si vous achetez un article et qu'il est réduit après une semaine à compter de la date de votre achat, vous avez 24 heures pour demander une réduction de prix après que l'article a été réduit. En raison du volume très élevé de transactions durant les semaines du Vendredi Noir, le CyberLundi et du Lendemain de Noël, nous ne serons pas en mesure de traiter les demandes d'ajustement de prix. Pour recevoir un ajustement de prix pour les articles admissibles, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande à pajarwebservices@gmail.com. Une fois qu'un ajustement de prix a été appliqué, votre achat sera une vente finale et ne peut être retourné ou échangé.

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'appariement de prix.

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR?
Veuillez allouer de 2 à 5 jours ouvrables pour que votre colis nous parvienne et soit évalué. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer lorsque nous l'aurons reçu. Tout article retourné sans formulaire d'autorisation de retour peut être égaré et peut entraîner un retard dans le remboursement ou l'échange de l'article.

OFFREZ-VOUS DES ENVOIS EXPRESS?
Présentement, nous n’offrons pas les envois express.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES BOTTES PAJAR?
Bottes à dessus cuir, nubuck et nylon : Nettoyer la surface à l'aide d'un chiffon humide, une fois sèche, appliquer un spray résistant aux intempéries à base de silicone.

Bottes à dessus en suède : Nettoyer la surface à l'aide d'un pinceau en suède, puis appliquer un spray résistant aux intempéries à base de silicone. Si vos bottes sont mouillées par les éléments, nettoyez-les avec un chiffon humide et un savon doux, puis laissez-les sécher dans un endroit aéré et loin d'une source de chaleur directe. Nettoyez vos bottes avant de les ranger dans un endroit sec pendant les mois les plus chauds.